Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Versandrichtlinie von Uhrenvitrine Galerie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Uhrenvitrine Galerie unter uhrenvitrinegalerie.shop.

Uhrenvitrine Galerie, Ahornweg 18, 76137 Karlsruhe, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für edle Schmuck- und Uhrenaufbewahrung dein Ansprechpartner für Sortiment, Beratung und Abwicklung. Die operative Betreiberin des zugehörigen Fachhandels-Storefronts ist die Aurelia Nord Handel GmbH, eine unabhängige, in Süddeutschland ansässige Handelsgesellschaft mit Fokus auf Versandhandel für Sammler- und Präsentationszubehör.

Die Aurelia Nord Handel GmbH verantwortet zentral Sortiment, Prüfung und Kundenservice, insbesondere:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie Listungs- und Preispflege
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenkoordination über die hinterlegten Richtlinienwerte
• Betrieb und Koordination des Kundenservice inklusive der Fachabteilungen
• Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung

Versandbereich und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachhandelssortiment mit den Marken Windrose, Friedrich23 und SACHER sorgfältig verpackt an die von dir im Checkout angegebene Lieferadresse.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden dir im Warenkorb und im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und ausgewiesenen Versandkosten. Bitte prüfe diese Angaben sofort.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Wende dich bei einem Fehler daher umgehend an unseren Versand-Support:

• Bestellnummer und Name
• Betroffener Artikel und Anliegen
• Korrekte Lieferadresse

Auftragsabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Deine Bestellung wird sorgfältig geprüft, verpackt und zur Versandsteuerung übergeben. Sobald deine Sendung übergeben wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Bei mehrteiligen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat nachverfolgbar gemacht, ohne dass dir dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, die über die im Checkout bestätigten Kosten hinausgehen.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen oder Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert. Bitte verfolge deine Sendung aktiv und beachte Benachrichtigungen des Zustellers.

Bei Verzögerungen warte bitte zunächst die aktualisierte Prognose in der Sendungsverfolgung ab. Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch befolge die Hinweise des Dienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit dir ab.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden. Als unabhängiger Fachhandel legen wir Wert auf sorgfältige Abwicklung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

• Bewahre bei einem Schaden Außen- und Innenverpackung auf und dokumentiere den Zustand.
• Mache Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des betroffenen Artikels bei Schaden oder Fehlteilen.
• Melde dringende Transportschäden möglichst umgehend, damit wir sie priorisiert bearbeiten können.

Für die Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer bei Vorliegen
• Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schaden

Ablauf bei Versandanfragen

Unser Versand-Support übernimmt die Sendungsprüfung beim Dienstleister und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein:

• Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder gezielte Übergabe
• Sendungsprüfung beim Dienstleister
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei berechtigtem Anlass
• Mitteilung von Ticketnummer und Folgeschritten
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung für Nachkauf- und Serviceanliegen

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

Kontakt für Versand und Support

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung nach den hinterlegten Versandwerten:

E-Mail: versand@uhrenvitrinegalerie.shop

Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Allgemeiner Kundensupport

Als erste Anlaufstelle für alle Anliegen sowie für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinienwerte:

E-Mail: support@uhrenvitrinegalerie.shop

Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nenne Bestellnummer und Name, Anliegen und betroffener Artikel sowie bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos.

Servicezeiten

Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden als Ticket eingereiht und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.