Kontakt

Willkommen beim Kundenservice der Uhrenvitrine Galerie – deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für edle Schmuck- und Uhrenaufbewahrung mit persönlicher Beratung. Wir bündeln Windrose, Friedrich23 und SACHER zum Vergleichen und begleiten dich verlässlich vor und nach dem Kauf – von der Auswahl der passenden Vitrine bis zur sorgfältigen Abwicklung deiner Bestellung.

Diese Seite ist deine zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen: Hier findest du die richtige Abteilung, unsere Erreichbarkeit, Antwortzeiten und welche Angaben uns helfen, dir schnell und gezielt zu antworten.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Die Uhrenvitrine Galerie wurde 2019 gegründet und steht für sorgfältig ausgewählte Aufbewahrungslösungen für Sammler. Operativ wird der Fachhandels-Shop von der Aurelia Nord Handel GmbH betreut – einer unabhängigen, in Süddeutschland ansässigen Handelsgesellschaft mit Fokus auf Versandhandel für Sammler- und Präsentationszubehör.

Die Gesellschaft verantwortet zentral Sortiment, Prüfung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie Listungs- und Preispflege
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenkoordination nach unseren Richtlinien
• Betrieb und Koordination des Kundenservice inklusive aller Fachabteilungen
• Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältige Abwicklung deiner Bestellung.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

• Shop: Uhrenvitrine Galerie
• Anschrift: Uhrenvitrine Galerie, Ahornweg 18, 76137 Karlsruhe, Deutschland
• Allgemeiner Kundensupport: support@uhrenvitrinegalerie.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)

Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden als Ticket eingereiht und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert – sende uns in diesem Fall bitte direkt Fotos von Außen- und Innenverpackung mit.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Für alle Anliegen ist unser allgemeiner Support unter support@uhrenvitrinegalerie.shop zuständig. Wir erfassen dein Anliegen, prüfen es und beantworten es direkt oder übergeben es gezielt an die zuständige Fachabteilung. Du erhältst immer eine Ticketnummer und eine Mitteilung zu den Folgeschritten.

So helfen wir dir weiter

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für alle Anliegen sowie Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe auf Basis unserer hinterlegten Richtlinien
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder gezielte Übergabe – danach Mitteilung von Ticketnummer und Folgeschritten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachkauf- und Serviceanliegen

Bitte sende uns gleich mit

• Bestellnummer und Name
• Anliegen und betroffener Artikel
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Damit können wir deinen Vorgang ohne Rückfragen einordnen und vermeiden Verzögerungen.

Wähle direkt die passende Fachabteilung

Wenn du dein Anliegen schon einordnen kannst, wende dich direkt an die zuständige Abteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil deine Nachricht sofort beim richtigen Team landet.

Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auswahl

E-Mail: beratung@uhrenvitrinegalerie.shop

Du planst eine neue Uhrenvitrine, ein Schmucketui oder ein Geschenk und möchtest Marken, Größen und Ausstattungen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft dir bei Auswahl, Kompatibilität und Pflege.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Größen- und Ausstattungsberatung sowie Geschenk- und Mengenempfehlungen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Pflege und Kompatibilität
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachkauf- und Serviceanliegen

Bitte nenne uns: geplante Sammlung und Stellmaße, Wunsch zu Material, Farbe und Funktion sowie deinen Budgetrahmen.

Service nach dem Kauf – Reklamation, Ersatzteile und Pflege

E-Mail: service@uhrenvitrinegalerie.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für dich da – ob Reklamation, Ersatzteilwunsch oder Pflegefrage. Wir arbeiten auf Grundlage unserer Gewährleistungs- und Rückgaberegeln: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Ersatzteile, Pflegehinweise und Abwicklung über die hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung, Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Qualitäts- und Echtheitsthemen

Bitte nenne uns: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie deine Wunschlösung.

Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@uhrenvitrinegalerie.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, zu Transportschäden oder zur Nachverfolgung hilft dir unser Versandteam. Wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 € an, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung nach unseren Versandregeln
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachkauf- und Serviceanliegen

Bitte nenne uns: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern vorhanden, sowie Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schaden.

Qualität und Echtheit – Prüfung und Freigabe

E-Mail: qualitaet@uhrenvitrinegalerie.shop

Wenn dir eine Auffälligkeit bei Material, Verarbeitung oder Lieferumfang Sorgen macht, prüft unser Qualitätsteam Charge, Muster und Unterlagen und schlägt eine verbindliche Lösung vor.

• Zuständigkeiten: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Chargenabgleich und Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Dokumenten- und Musterabgleich, Feststellung mit Maßnahmenvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberleitung

Bitte nenne uns: Bestellnummer, Fotos und Verpackungsnachweis sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit.

Recht und Datenschutz – Auskunft, Löschung und Vertragsanliegen

E-Mail: recht@uhrenvitrinegalerie.shop

Für Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie für vertrags- und impressumsbezogene Anliegen wende dich vertrauensvoll an diese Abteilung. Wir bearbeiten dein Anliegen schriftlich und vollständig.

• Zuständigkeiten: Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie vertrags- und impressumsbezogene Anliegen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Identitätsabgleich, Prüfung und schriftliche Erledigung, Hinweis auf Rechtsbehelfe bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberleitung

Bitte nenne uns: Name und Kontaktweg, betroffene Bestellung oder Konto sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.

So erreichst du uns am schnellsten

Wir freuen uns auf deine Nachricht und danken dir für dein Vertrauen in die Uhrenvitrine Galerie – mit Sorgfalt ausgewählt, persönlich beraten und zuverlässig betreut.