Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026 (2026-09-09)

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Uhrenvitrine Galerie

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über uhrenvitrinegalerie.shop, betrieben von Uhrenvitrine Galerie, Ahornweg 18, 76137 Karlsruhe, Deutschland.

Uhrenvitrine Galerie ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für edle Schmuck- und Uhrenaufbewahrung mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Windrose, Friedrich23 und SACHER zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Operative Betreiberin der Storefront ist die Aurelia Nord Handel GmbH, eine unabhängige, in Süddeutschland ansässige Handelsgesellschaft mit Fokus auf Versandhandel für Sammler- und Präsentationszubehör, die Sortiment, Prüfung und Kundenservice zentral verantwortet.

Wir versichern verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine sorgfältige Abwicklung deiner Bestellung.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an dich oder an eine von dir benannte Person.
• Deine Anfrage muss innerhalb dieser 30 Tage bei uns eingehen.
• Bitte sende die Ware nach Freigabe durch unseren Service zügig und vollständig zurück.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe oder Reklamation zügig zu bearbeiten, beachte bitte folgende Punkte:

• Gib deine Bestellnummer aus der Kaufbestätigung an.
• Lege eine kurze Beschreibung von Rückgabegrund bzw. Mangel und Feststellzeitpunkt bei.
• Bei Beschädigung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsthemen füge bitte Fotos von Gesamtstück, beanstandeter Stelle sowie Etikett und Verpackung bei.
• Bitte prüfe Verpackung, Prägungen, Nähte, Verschlüsse und Funktion direkt nach Erhalt, entferne Schutzfolien erst nach Prüfung und bewahre Zubehör sowie Dokumentation auf.
• Sende Artikel möglichst unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück.

Jede Listung wird vor Freischaltung gegen Muster, Herstellerunterlagen und Maßtabellen geprüft, inklusive Fotos, Ausstattungsdetails und Pflegehinweisen. Bei Wareneingang und vor Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Material, Nähte, Scharniere, Schlösser, Verglasung und Funktion beweglicher Teile.

3. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattung

• Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du die Erstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern dies technisch möglich ist.
• Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung erhältst du wahlweise Ersatzlieferung, volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten oder Preisnachlass bei geringer Abweichung nach Wunsch.

Umtausch und Ersatz

• Bei Fehlartikeln, Transportschäden oder bestätigten Mängeln bieten wir nach Prüfung ein Lösungsangebot mit Umsetzung an, in der Regel Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Die Nachverfolgung erfolgt bis zum Abschluss durch die zuständige Fachabteilung.
• Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware aus autorisiertem Bezug zu versenden, ohne Grauimporte ohne Nachweis und ohne Nachbauten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.

Versandkosten beim Kauf

• Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Kostenloser Versand ab 45,00 €.

4. So startest du eine Rückgabe oder Reklamation

Wende dich zur Einleitung bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Halte folgende Angaben bereit, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können:

• Bestellnummer und Name
• Anliegen und betroffener Artikel (z. B. Rückgabe, Beschädigung, Fehlteil, Qualitätsmangel)
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Für After-Sales-Anliegen zusätzlich: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos, Wunschlösung

Ablauf:

• Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder gezielte Übergabe durch den Kundensupport.
• Du erhältst eine Ticketnummer und Mitteilung der Folgeschritte.
• Bei Reklamationen: Prüfung, Lösungsangebot und Umsetzung durch After-Sales, mit Nachverfolgung bis Abschluss.
• Bei Qualitäts- und Echtheitsthemen: Dokumenten- und Musterabgleich mit Feststellung und Maßnahmenvorschlag.

5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie Echtheitsfragen

Dringende Transportschäden werden priorisiert. Qualitäts- und Echtheitsthemen werden von der Fachabteilung für Qualitätsthemen bearbeitet, die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung, Retourenkoordination, Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung verantwortet.

• Schritt 1: Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung für Qualitätsthemen.
• Schritt 2: Abgleich mit Chargenunterlagen, Muster und Herstellerangaben, einschließlich Chargenabgleich und Freigabeentscheidung.
• Schritt 3: Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag, bei Bedarf mit Ersatzversand oder Erstattung.

Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang an, bei Bedarf mit Ersatzversand oder Erstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung. Du erhältst Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinienwerte und wirst bis zum Abschluss über den Stand informiert.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte entnimm detailspezifische Garantie- und Pflegehinweise der jeweiligen Produktseite. Für Reklamationen, Ersatzteile, Pflegehinweise und die Abwicklung über die hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln wende dich an unsere After-Sales-Abteilung. Die Fachabteilung für Qualitäts- und Echtheitsthemen entscheidet über Ersatz oder Erstattung nach Dokumenten- und Musterabgleich.

7. Kontakt und Zuständigkeiten

Primärer Kundensupport – erste Anlaufstelle für alle Anliegen

• E-Mail: support@uhrenvitrinegalerie.shop
• Erste Anlaufstelle für alle Anliegen sowie Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rückgabe.
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

After-Sales – Reklamationen, Ersatz und Rückabwicklung

• E-Mail: service@uhrenvitrinegalerie.shop
• Zuständig für Reklamationen, Ersatzteile, Pflegehinweise und Abwicklung über die hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln.
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung

• E-Mail: qualitaet@uhrenvitrinegalerie.shop
• Zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfung, Chargenabgleich und Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Betreiberleitung bei Bedarf.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Verpackungsnachweis sowie Beschreibung der Auffälligkeit.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin, MEZ/MESZ).
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden als Ticket eingereiht und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Postanschrift: Uhrenvitrine Galerie, Ahornweg 18, 76137 Karlsruhe, Deutschland. Operative Betreiberin: Aurelia Nord Handel GmbH, verantwortlich für Einkauf, Contentpflege, Abwicklung und Kundendialog.